1) Područje dostave
Dostava se vrši isključivo unutar Republike Hrvatske.
2) Opcije dostave i cijene
Trošak dostave prikazuje se u košarici i na naplati prije potvrde narudžbe.
Dostavne opcije:
- GLS pouzeće (COD): + 1,50 € naknada za pouzeće (uz trošak dostave)
- GLS (uplata na račun): 6,30 €
- BOX NOW: 2,50 €
Besplatna dostava: za narudžbe iznad 130 €.
3) Rok izrade i isporuke
Većina proizvoda Malori Design izrađuje se po narudžbi (često i personalizirano). Zbog toga
rok izrade može varirati ovisno o vrsti proizvoda i opterećenju proizvodnje.
Informacija o izradi/isporuci navedena je na stranici proizvoda ili se potvrđuje nakon
narudžbe (ako je potrebno).
Nakon predaje paketa dostavnoj službi, isporuka ovisi o dostavljaču i lokaciji kupca.
Ako je za pošiljku dostupno praćenje, kupac će (kada je moguće) dobiti broj za praćenje.
4) Neispravna adresa / neuspjela dostava
Kupac je odgovoran za točnost adrese, kontakta i odabranog načina dostave. U slučaju
vraćene/neuspjele dostave zbog netočne adrese ili nedostupnosti primatelja, moguće je
ponovno slanje uz dodatni trošak dostave.
5) Oštećenje paketa ili pogrešna isporuka
Ako je paket vidljivo oštećen ili nedostaje sadržaj, preporučujemo da:
- odmah fotografirate paket i sadržaj, sačuvate ambalažu, javite nam se što prije na maloridesign.zd@gmail.com ili +385 91 952 6327
(WhatsApp), uz broj narudžbe.
POVRATI / JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
6) Pravo na jednostrani raskid (14 dana) – kada je primjenjivo
Ako je raskid valjan, trgovac vraća uplaćeni iznos bez odgađanja, a najkasnije u roku od
14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu. Povrat možemo izvršiti tek nakon što
nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste robu poslali natrag.
7) Izuzeće – personalizirani proizvodi
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu koja je izrađena po specifikaciji
potrošača ili jasno prilagođena potrošaču (npr. proizvodi s imenom, datumom, posebnim
tekstom, bojom/izvedbom po izboru kupca – personalizacija).
To znači: personalizirane narudžbe se ne mogu vraćati/otkazivati po osnovi “predomislio/la
sam se”
, osim ako postoji nedostatak ili greška (vidi “Reklamacije”).
8) Kako zatražiti povrat (kada je primjenjivo)
Za jednostrani raskid dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu (e-mail) prije isteka roka.
Pošaljite na: maloridesign.zd@gmail.com
U poruci navedite:
- ime i prezime,
- broj narudžbe,
- datum primitka,
- naziv proizvoda,
- kontakt broj,
- (opcionalno) razlog povrata.
Možete koristiti i standardni obrazac za jednostrani raskid (dostupan u “Uvjetima kupnje”).
9) Uvjeti povrata robe (kada je primjenjivo)
Kupac vraća robu kompletnu, neoštećenu i (kada je moguće) u originalnoj ambalaži. Kupac
odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je robu koristio iznad onoga što je potrebno za
provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti.Osim ako se trgovac ponudio da robu sam preuzme, potrošač je dužan robu vratiti bez
odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obavijest o raskidu.
Smatra se da je obveza vraćanja robe ispunjena ako je roba poslana prije isteka tog roka.
Adresa za povrat (kada je primjenjivo): Malori Design, Obala kneza Branimira 4e, 23000
Zadar, Hrvatska.
10) Povrat sredstava
Ako je raskid valjan, trgovac vraća uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana
zaprimanja obavijesti o raskidu.
Povrat se u pravilu vrši istim putem kojim je plaćeno, osim ako se stranke dogovore
drugačije.
Kod pouzeća (COD) kupac će dostaviti IBAN za povrat.
11) Trošak povrata
Trošak slanja povrata robe u pravilu snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili je riječ
o opravdanoj reklamaciji.
12) Reklamacije i prigovori
Prigovor/reklamaciju možete poslati na: maloridesign.zd@gmail.com
ili poštom na: Obala kneza Branimira 4e, 23000 Zadar.
Trgovac je dužan na pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od
zaprimanja prigovora.